自動チケット作成
チャットから
あなたのAIチャットボットは優れていますが、すべてを知ることはできません。行き詰まったときに、会話を中断しないでください。IntelliChatのAIチューケティングは、チャットの行き詰まりを、コンテキストを失うことなく、エージェントがすぐに使えるように整形されたチケットに変換します。
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会話のブラックホール
あなたのチャットボットは80%の問い合わせを解決します。素晴らしい。しかし、残りの20%、つまり価値の高い複雑な問題がブラックホールに落ちています。人間のチームへの引き継ぎがうまくいっていません。
1散らかったトランスクリプト
AIは一般的な回答をし、ユーザーは不満を感じます。今度はエージェントがコンテキストのために大量のテキストを掘り起こさなければならず、顧客は何度も繰り返し説明することになります。
2突然の行き詰まり
顧客を失うだけでなく、エージェントの時間を浪費し、ブランドの評判を損なっています。
シームレスなチャット内チケット作成
IntelliChatは、ユーザーが人間を必要としていることを検出すると、諦めるだけではありません。会話をチャットウィンドウ内でダイナミックでインテリジェントなフォームに移行させます。
なぜフォームなのか？構造が明確さを作り出すからです。
ユーザーは、関連ファイルを提供し、詳細な問題情報を入力して、チームが初回連絡で解決するために必要なすべてを提供します。エージェントは尋問ではなく、解決を始めることができます。
あなたの完璧なサポートリレー
未解決の問い合わせから満足した顧客まで、4つのスムーズなステップで
解決しない問い合わせ
チャットボットが特定のまたは複雑な回答を見つけられない場合。
スマートフォーム展開
AIはチケットフォームを即座に表示し、既知のユーザー詳細を事前入力します。
チケットがコマンドセンターに着陸
構造化されたチケットがダッシュボードに表示され、通知が送信されます。
返信してループを閉じる
あなたのチームが返信し、ユーザーはステータスペータルへのリンクとともに通知されます。
カスタマーサポートの明確な選択肢
IntelliChatが壊れた引き継ぎをシームレスなサポート体験にどのように変えるかをご覧ください
壊れた引き継ぎ
AIがユーザーの意図を推測します。
ユーザーはすべてを再度説明することに不満を感じます。
大量のテキストが一般的な受信トレイに届きます。
エージェントがコピー＆ペーストや解読に時間を浪費しています。
顧客は何も知らされず、途方に暮れています。
コンテキストの喪失とチャーン。
シームレスなリレー
構造化されたフォームが、あらゆる重要な詳細をキャプチャします。
ユーザーは、聞かれ、理解され、コントロールされていると感じます。
完璧な形式のチケットが作成されます。
チケットが自動作成、分類、割り当てられます。
自動アラートとセルフサービスポータルで更新情報を提供します。
40%高速な解決とロイヤルカスタマー。
Frequently Asked よくある質問
IntelliChatのAIチケットシステムについて知っておくべきことすべて
セットアッププロセスはどのくらい難しいですか？
IntelliChatのセットアップは非常に簡単です。AIチャットボットを数分で作成し、数回のクリックでデータソースを接続し、1行のコードでWebサイトにウィジェットを埋め込むことができます。直感的なダッシュボードが各ステップをガイドし、包括的なドキュメントとサポートを提供して、迅速な稼働を支援します。
チーム全員がダッシュボードにアクセスできますか？
はい！当社の柔軟なチーム管理システムにより、カスタマイズ可能な役割と権限を持つ無制限のチームメンバーを追加できます。特定のチケットを処理するエージェントを割り当てたり、部署ベースのルーティングを設定したり、各チームメンバーに必要な機能へのアクセスを提供したりできます。リアルタイムコラボレーションツールにより、サポートチーム全体がシームレスに連携できます。
ユーザーはチケットを確認するためにアカウントが必要ですか？
いいえ。スムーズな体験のために、チケットを送信したメールアドレスのみで、安全なステータスペータルにアクセスし、会話履歴全体を確認できます。これにより、セキュリティとプライバシーを維持しながら、アカウント作成の障壁を排除します。ユーザーは、追加の手順なしでチケットステータスを追跡するための直接リンクを含む即時メール通知を受け取ります。
クレジットカード不要 • 無料プランあり • 数分でセットアップ完了