Criação Automatizada de Tickets
do Chat
Seu chatbot de IA é brilhante, mas não pode saber tudo. Quando ele atinge um muro, não interrompa a conversa. A IA de Tickets do IntelliChat transforma becos sem saída de chatbot em tickets perfeitamente estruturados e prontos para agentes — sem perder um único pedaço de contexto.
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O Buraco Negro da Conversa
Seu chatbot desvia 80% das consultas. Fantástico. Mas os outros 20% — as questões complexas e de alto valor — estão caindo em um buraco negro. A transferência para sua equipe humana está quebrada.
1A Transcrição Confusa
A IA dá uma resposta genérica e o usuário fica frustrado. Agora um agente tem que escavar um monte de texto em busca de contexto, forçando o cliente a se repetir.
2O Fim Abrupto
Você não está apenas perdendo clientes; você está queimando horas de agente e erodindo a reputação da sua marca.
Criação de Tickets Transparente Dentro do Chat
Quando o IntelliChat detecta que um usuário precisa de um humano, ele não desiste. Ele transiciona a conversa para um formulário dinâmico e inteligente diretamente na janela de chat.
Por que um formulário? Porque a estrutura cria clareza.
Seus usuários detalham seus problemas com precisão, anexando arquivos relevantes e fornecendo tudo o que sua equipe precisa para atingir a resolução no primeiro contato. Seus agentes podem começar a resolver, não a interrogar.
Sua Transmissão de Suporte Impecável
Da consulta não resolvida ao cliente satisfeito em quatro etapas suaves
Consulta Não Resolvida
Seu chatbot não consegue encontrar uma resposta específica ou complexa.
Formulário Inteligente Implantado
A IA apresenta instantaneamente um formulário de ticket, preenchendo os dados conhecidos do usuário.
Ticket Chega ao Seu Centro de Comando
O ticket estruturado aparece no seu painel e uma notificação é enviada.
Responda e Feche o Ciclo
Sua equipe responde e o usuário é notificado com um link para o portal de status.
A Escolha Clara para Suporte ao Cliente
Veja como o IntelliChat transforma transferências quebradas em experiências de suporte transparentes
A Transferência Quebrada
IA adivinha a intenção do usuário.
Usuário fica frustrado tendo que explicar tudo novamente.
Uma parede de texto aterra numa caixa de entrada genérica.
Agente perde tempo a copiar, colar e decifrar.
Cliente fica no escuro, a questionar-se.
Contexto perdido e rotatividade.
A Transmissão Contínua
Um formulário estruturado capta todos os detalhes críticos.
Utilizador sente-se ouvido, compreendido e no controlo.
Um bilhete perfeitamente formatado é criado.
Bilhete criado automaticamente, categorizado e atribuído.
Alertas automáticos e um portal de autoatendimento fornecem atualizações.
Resoluções 40% Mais Rápidas e clientes fiéis.
Frequently Asked Frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre o sistema de ticketing com IA da IntelliChat
Quão difícil é o processo de configuração?
Configurar o IntelliChat é incrivelmente simples. Pode criar o seu chatbot com IA em minutos, conectar as suas fontes de dados com apenas alguns cliques e incorporar o widget no seu website com uma única linha de código. O nosso painel intuitivo guia-o em cada passo, e oferecemos documentação e suporte abrangentes para garantir que começa rapidamente.
Toda a minha equipa pode aceder ao painel?
Sim! O nosso sistema flexível de gestão de equipa permite-lhe adicionar membros ilimitados com funções e permissões personalizáveis. Pode atribuir agentes específicos para tratar de certos tipos de tickets, configurar o encaminhamento baseado em departamentos e fornecer a cada membro da equipa acesso às funcionalidades de que necessitam. Ferramentas de colaboração em tempo real garantem que toda a sua equipa de suporte pode trabalhar em conjunto de forma contínua.
O utilizador precisa de uma conta para verificar o seu ticket?
Não. Para uma experiência sem atritos, basta o endereço de e-mail que usaram para submeter o ticket para aceder ao seu portal de status seguro e ver todo o histórico da conversa. Isto elimina barreiras de criação de conta, mantendo a segurança e a privacidade. Os utilizadores recebem notificações instantâneas por e-mail com links diretos para acompanhar o status do seu ticket sem passos adicionais.
Pronto para Transformar o Seu Suporte ao Cliente?
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