Automatisierte Ticketerstellung aus dem Chat
Ihr KI-Chatbot ist brillant, aber er kann nicht alles wissen. Wenn er an eine Wand stößt, brechen Sie das Gespräch nicht ab. IntelliChat’s AI Ticketing verwandelt Sackgassen im Chatbot in perfekt strukturierte, für Agenten bereite Tickets – ohne einen einzigen Kontextpunkt zu verlieren.
Als KI kann ich allgemeine Versandinformationen bereitstellen. Für detaillierte Zollbestimmungen, die sich häufig ändern können, wird empfohlen, die offizielle Website des Schweizer Bundesamtes für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG) zu konsultieren oder einen zertifizierten Zollagenten zu kontaktieren, um die Einhaltung sicherzustellen und mögliche Verzögerungen oder Strafen bei Ihrer Sendung zu vermeiden.
Das Problem: Das Gesprächs-Schwarze-Loch
Ihr Chatbot leitet 80 % der Anfragen ab. Fantastisch. Aber die anderen 20 % – die hochwertigen, komplexen Probleme – fallen in ein schwarzes Loch. Die Übergabe an Ihr menschliches Team ist fehlerhaft.
Das unordentliche Transkript: Die KI gibt eine generische Antwort und der Benutzer wird frustriert. Nun muss ein Agent eine Textwand nach Kontext durchsuchen, was den Kunden zwingt, sich zu wiederholen.
Die abrupte Sackgasse: Sie verlieren nicht nur Kunden; Sie verbrennen Agentenstunden und untergraben den Ruf Ihrer Marke.
Die Lösung: Nahtlose Ticketerstellung im Chat
Wenn IntelliChat erkennt, dass ein Benutzer einen Menschen benötigt, gibt es nicht einfach auf. Es wandelt das Gespräch in ein dynamisches, intelligentes Formular direkt im Chatfenster um.
Warum ein Formular? Weil Struktur Klarheit schafft. Ihre Benutzer beschreiben ihre Probleme präzise, hängen relevante Dateien an und stellen alles bereit, was Ihr Team für eine Erstlösungsquote benötigt. Ihre Agenten können mit dem Lösen beginnen, nicht mit dem Verhören.
Ihr makelloser Support-Relais
Anfrage ungelöst
Ihr Chatbot kann keine spezifische oder komplexe Antwort finden.
Intelligentes Formular bereitgestellt
Die KI präsentiert sofort ein Ticket-Formular und füllt bekannte Benutzerdaten vorab aus.
Ticket landet in Ihrem Kommandozentrum
Das strukturierte Ticket erscheint in Ihrem Dashboard und eine Benachrichtigung wird gesendet.
Antworten & Schleife schließen
Ihr Team antwortet und der Benutzer wird mit einem Link zu seinem Statusportal benachrichtigt.
Ihr All-in-One Support-Kommandozentrum
Dies ist nicht nur ein Formular. Es ist eine vollständige, in sich geschlossene Support-Schleife, die auf Klarheit und Geschwindigkeit ausgelegt ist, wo jedes Ticket ein Zuhause hat.
Tickets
Der alte Weg (Die kaputte Übergabe)
Der IntelliChat-Weg (Die nahtlose Weiterleitung)
Hören Sie auf, Kunden bei der Übergabe zu verlieren.
Hören Sie auf, Ihren Chatbot mit unordentlichen Workarounds zu flicken. Bauen Sie eine wirklich nahtlose Support-Engine auf, die Kunden begeistert und Ihr Team stärkt.
Starten Sie Ihre kostenlose 15-tägige TestversionHäufig gestellte Fragen
Es ist eine Ein-Klick-Aktivierung. Aktivieren Sie einfach KI-Ticketing in Ihren IntelliChat-Einstellungen und geben Sie Ihre gewünschte E-Mail-Adresse für Supportbenachrichtigungen ein. Es funktioniert sofort, direkt nach der Installation.
Ja. Sie können unbegrenzt viele Teammitglieder als Agenten oder Administratoren zu Ihrem IntelliChat-Konto einladen, damit die richtigen Personen Tickets einsehen, zugewiesen bekommen und beantworten können.
Nein. Für eine reibungslose Erfahrung benötigen sie nur die E-Mail-Adresse, mit der sie das Ticket eingereicht haben, um auf ihr sicheres Statusportal zuzugreifen und den vollständigen Gesprächsverlauf einzusehen.