자동 티켓 생성
채팅에서
AI 챗봇은 훌륭하지만 모든 것을 알 수는 없습니다. 벽에 부딪혔을 때 대화를 중단하지 마세요. IntelliChat의 AI 티켓팅은 챗봇의 막다른 골목을 완벽하게 구조화된 상담원 준비 티켓으로 전환합니다. 단 한 줄의 맥락도 놓치지 않습니다.
무료 체험 시작
대화 블랙홀
챗봇이 80%의 문의를 처리합니다. 훌륭합니다. 하지만 나머지 20%의 고부가가치 복잡한 문제는 블랙홀로 떨어지고 있습니다. 사람 상담팀으로의 전환이 제대로 되지 않고 있습니다.
1엉망인 대화 기록
AI가 일반적인 답변을 제공하고 사용자는 좌절합니다. 이제 상담원이 맥락을 파악하기 위해 텍스트 더미를 발굴해야 하며, 고객은 반복해서 말해야 합니다.
2갑작스러운 막다른 골목
고객을 잃을 뿐만 아니라 상담원 시간도 낭비하고 브랜드 평판을 손상시키고 있습니다.
원활한 채팅 내 티켓 생성
IntelliChat이 사용자에게 상담원 지원이 필요하다고 감지하면, 단순히 포기하지 않습니다. 대화창 내에서 동적이고 지능적인 양식으로 대화를 전환합니다.
양식을 사용하는 이유는 무엇일까요? 구조가 명확성을 만들기 때문입니다.
사용자는 정밀하게 문제를 설명하고 관련 파일을 첨부하며 팀이 첫 접촉 해결을 달성하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 상담원은 심문하는 대신 해결을 시작할 수 있습니다.
완벽한 지원 릴레이
해결되지 않은 문의부터 만족한 고객까지 네 단계의 매끄러운 과정
문의 해결 실패
챗봇이 특정하거나 복잡한 답변을 찾을 수 없습니다.
스마트 양식 배포
AI가 미리 알고 있는 사용자 정보를 채워 티켓 양식을 즉시 제시합니다.
티켓이 지휘 센터에 도착
구조화된 티켓이 대시보드에 나타나고 알림이 전송됩니다.
답장 및 루프 닫기
팀이 회신하면 사용자에게 상태 포털 링크가 포함된 알림이 전송됩니다.
고객 지원을 위한 명확한 선택
IntelliChat이 끊어진 전환을 원활한 지원 경험으로 바꾸는 방법을 확인하세요.
끊어진 전환
AI가 사용자의 의도를 추측합니다.
사용자가 모든 것을 다시 설명하며 좌절합니다.
장문의 텍스트가 일반 받은편지함으로 들어옵니다.
상담원이 복사 및 붙여넣기, 해석에 시간을 낭비합니다.
고객은 정보를 받지 못하고 궁금해합니다.
맥락 상실 및 이탈.
원활한 전달
구조화된 양식이 모든 중요한 세부 정보를 캡처합니다.
사용자는 자신의 말을 경청하고 이해했으며 통제권을 가지고 있다고 느낍니다.
완벽하게 형식화된 티켓이 생성됩니다.
티켓이 자동 생성, 분류 및 할당됩니다.
자동 알림 및 셀프 서비스 포털에서 업데이트를 제공합니다.
40% 더 빠른 해결 및 충성 고객 확보.
Frequently Asked 질문
IntelliChat의 AI 티켓팅 시스템에 대해 알아야 할 모든 것
설치 과정은 얼마나 어렵나요?
IntelliChat 설정은 매우 간단합니다. 몇 분 안에 AI 챗봇을 만들고, 몇 번의 클릭만으로 데이터 소스를 연결하고, 한 줄의 코드로 웹사이트에 위젯을 삽입할 수 있습니다. 직관적인 대시보드가 모든 단계를 안내하며, 종합적인 문서와 지원을 통해 신속하게 시작할 수 있도록 보장합니다.
전체 팀이 대시보드에 액세스할 수 있나요?
네! 유연한 팀 관리 시스템을 통해 사용자 정의 가능한 역할과 권한으로 무제한 팀원을 추가할 수 있습니다. 특정 상담원에게 특정 유형의 티켓을 처리하도록 할당하고, 부서별 라우팅을 설정하고, 각 팀원에게 필요한 기능에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다. 실시간 협업 도구를 통해 전체 지원 팀이 원활하게 협력할 수 있습니다.
사용자가 티켓을 확인하기 위해 계정이 필요한가요?
아니요. 원활한 경험을 위해 티켓 제출에 사용한 이메일 주소만 있으면 안전한 상태 포털에 액세스하고 전체 대화 기록을 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 계정 생성 장벽을 제거하면서 보안과 개인 정보를 유지할 수 있습니다. 사용자는 추가 단계 없이 티켓 상태를 추적할 수 있는 직접 링크가 포함된 즉각적인 이메일 알림을 받습니다.
신용카드 불필요 • 무료 플랜 이용 가능 • 몇 분 만에 설정