Automatisierte Ticketerstellung
aus dem Chat
Ihr KI-Chatbot ist brillant, aber er kann nicht alles wissen. Wenn er an seine Grenzen stößt, lassen Sie das Gespräch nicht abbrechen. IntelliChats KI-Ticketing verwandelt Sackgassen des Chatbots in perfekt strukturierte, für Agenten vorbereitete Tickets – ohne den Verlust eines einzigen Kontextstücks.
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Das Conversation Black Hole
Ihr Chatbot weicht 80 % der Anfragen ab. Fantastisch. Aber die anderen 20 % – die hochwertigen, komplexen Probleme – fallen in ein schwarzes Loch. Die Übergabe an Ihr menschliches Team ist kaputt.
1Der unübersichtliche Transkript
Die KI gibt eine generische Antwort und der Benutzer wird frustriert. Jetzt muss ein Agent eine Textwand nach Kontext durchsuchen, wodurch der Kunde gezwungen wird, sich zu wiederholen.
2Die abrupte Sackgasse
Sie verlieren nicht nur Kunden, sondern verbrennen Agentenstunden und schädigen den Ruf Ihrer Marke.
Nahtlose Ticketerstellung im Chat
Wenn IntelliChat erkennt, dass ein Benutzer einen Menschen benötigt, gibt es nicht einfach auf. Es wandelt das Gespräch in ein dynamisches, intelligentes Formular direkt im Chatfenster um.
Warum ein Formular? Weil Struktur Klarheit schafft.
Ihre Benutzer beschreiben ihre Probleme präzise, laden relevante Dateien hoch und stellen alles bereit, was Ihr Team für eine Erstlösungsquote benötigt. Ihre Agenten können mit dem Lösen beginnen, nicht mit dem Verhören.
Ihre makellose Support-Weiterleitung
Von der ungelösten Anfrage zum zufriedenen Kunden in vier reibungslosen Schritten
Anfrage ungelöst
Ihr Chatbot kann keine spezifische oder komplexe Antwort finden.
Intelligentes Formular bereitgestellt
Die KI präsentiert sofort ein Ticketformular, das bekannte Benutzerdaten vorausfüllt.
Ticket landet in Ihrem Kommandozentrum
Das strukturierte Ticket erscheint in Ihrem Dashboard und eine Benachrichtigung wird gesendet.
Antworten & Schleife schließen
Ihr Team antwortet und der Benutzer wird mit einem Link zu seinem Statusportal benachrichtigt.
Die klare Wahl für Kundensupport
Sehen Sie, wie IntelliChat gebrochene Übergaben in nahtlose Support-Erlebnisse verwandelt
Die kaputte Übergabe
KI rät die Absicht des Benutzers.
Benutzer wird frustriert, alles neu erklären zu müssen.
Eine Textwand landet in einer generischen Inbox.
Agent verschwendet Zeit mit Kopieren, Einfügen und Entschlüsseln.
Kunde bleibt im Dunkeln und wundert sich.
Verlorener Kontext & Abwanderung.
Die nahtlose Weiterleitung
Ein strukturiertes Formular erfasst jedes kritische Detail.
Benutzer fühlt sich gehört, verstanden und kontrolliert.
Ein perfekt formatiertes Ticket wird erstellt.
Ticket automatisch erstellt, kategorisiert und zugewiesen.
Automatische Benachrichtigungen & ein Self-Service-Portal liefern Updates.
40 % schnellere Lösungen & loyale Kunden.
Frequently Asked Fragen
Alles, was Sie über das KI-Ticketing-System von IntelliChat wissen müssen
Wie schwierig ist der Einrichtungsprozess?
Die Einrichtung von IntelliChat ist unglaublich einfach. Sie können Ihren KI-Chatbot in wenigen Minuten erstellen, Ihre Datenquellen mit wenigen Klicks verbinden und das Widget mit einer einzigen Codezeile auf Ihrer Website einbetten. Unser intuitives Dashboard führt Sie durch jeden Schritt, und wir bieten umfassende Dokumentation und Support, um sicherzustellen, dass Sie schnell einsatzbereit sind.
Kann mein gesamtes Team auf das Dashboard zugreifen?
Ja! Unser flexibles Teammanagement-System ermöglicht es Ihnen, unbegrenzt viele Teammitglieder mit anpassbaren Rollen und Berechtigungen hinzuzufügen. Sie können bestimmte Agenten für die Bearbeitung bestimmter Ticketarten zuweisen, abteilungsbasierte Weiterleitungen einrichten und jedem Teammitglied Zugriff auf die von ihm benötigten Funktionen gewähren. Echtzeit-Kollaborationstools stellen sicher, dass Ihr gesamtes Support-Team nahtlos zusammenarbeiten kann.
Benötigt der Benutzer ein Konto, um sein Ticket zu überprüfen?
Nein. Für eine reibungslose Erfahrung benötigen sie nur die E-Mail-Adresse, mit der sie das Ticket eingereicht haben, um auf ihr sicheres Statusportal zuzugreifen und die vollständige Gesprächshistorie einzusehen. Dies beseitigt Hürden bei der Kontoerstellung und wahren gleichzeitig Sicherheit und Datenschutz. Benutzer erhalten sofortige E-Mail-Benachrichtigungen mit direkten Links zur Verfolgung ihres Ticketstatus ohne zusätzliche Schritte.
Bereit, Ihren Kundensupport zu transformieren?
Schließen Sie sich Tausenden von Unternehmen an, die mit dem KI-Ticketing-System von IntelliChat Gesprächs-Black-Holes eliminiert haben.
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