Creazione automatica di ticket dalla chat
Il tuo chatbot AI è brillante, ma non può sapere tutto. Quando incontra un ostacolo, non interrompere la conversazione. IntelliChat AI Ticketing trasforma i vicoli ciechi del chatbot in ticket perfettamente strutturati e pronti per l’agente, senza perdere alcun contesto.
Come AI, posso fornire informazioni generali sulla spedizione. Per regolamenti doganali dettagliati, che possono cambiare frequentemente, si consiglia di consultare il sito web ufficiale dell’Ufficio federale delle dogane e della sicurezza dei confini (UFC) svizzero o di contattare un broker doganale certificato per garantire la conformità ed evitare potenziali ritardi o sanzioni con la spedizione.
Il problema: il buco nero della conversazione
Il tuo chatbot devia l’80% delle richieste. Fantastico. Ma il restante 20%, i problemi complessi e di alto valore, sta cadendo in un buco nero. Il passaggio al tuo team umano è interrotto.
La trascrizione disordinata: L’AI fornisce una risposta generica e l’utente si frustra. Ora un agente deve scavare un muro di testo per trovare il contesto, costringendo il cliente a ripetersi.
Il vicolo cieco improvviso: Non stai solo perdendo clienti; stai bruciando ore di lavoro degli agenti e erodendo la reputazione del tuo marchio.
La soluzione: creazione di ticket senza interruzioni in chat
Quando IntelliChat rileva che un utente ha bisogno di un umano, non si arrende. Trasforma la conversazione in un modulo dinamico e intelligente direttamente nella finestra della chat.
Perché un modulo? Perché la struttura crea chiarezza. I tuoi utenti descrivono i loro problemi con precisione, allegando file pertinenti e fornendo tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per ottenere una risoluzione al primo contatto. I tuoi agenti possono iniziare a risolvere, non a interrogare.
Il tuo impeccabile staff di supporto
Richiesta non risolta
Il tuo chatbot non riesce a trovare una risposta specifica o complessa.
Modulo intelligente distribuito
L’AI presenta istantaneamente un modulo di ticket, precompilando i dettagli noti dell’utente.
Il ticket arriva nel tuo centro di comando
Il ticket strutturato appare nella tua dashboard e viene inviata una notifica.
Rispondi e chiudi il cerchio
Il tuo team risponde e l’utente viene notificato con un link al suo portale di stato.
Il tuo centro di comando di supporto tutto in uno
Questo non è solo un modulo. È un ciclo di supporto completo e autonomo, progettato per chiarezza e velocità, dove ogni ticket ha una casa.
Biglietti
Il vecchio modo (Il passaggio interrotto)
Il modo IntelliChat (Il passaggio fluido)
Smetti di perdere clienti nel passaggio.
Smetti di rattoppare il tuo chatbot con soluzioni alternative disordinate. Costruisci un motore di supporto veramente fluido che delizia i clienti e potenzia il tuo team.
Inizia la tua prova gratuita di 15 giorniDomande frequenti
È un’attivazione con un clic. Abilita semplicemente il ticketing AI nelle impostazioni di IntelliChat e inserisci l’indirizzo email di notifica del supporto desiderato. Funziona istantaneamente, subito pronto all’uso.
Sì. Puoi invitare membri illimitati del tuo team al tuo account IntelliChat come agenti o amministratori, in modo che le persone giuste possano visualizzare, essere assegnate e rispondere ai ticket.
No. Per un’esperienza senza intoppi, hanno solo bisogno dell’indirizzo email utilizzato per inviare il ticket per accedere al loro portale di stato sicuro e visualizzare la cronologia completa delle conversazioni.