Création automatisée de tickets
depuis le chat
Votre chatbot IA est brillant, mais il ne peut pas tout savoir. Lorsqu'il atteint ses limites, ne laissez pas la conversation s'arrêter. La création de tickets IA d'IntelliChat transforme les impasses de chatbot en tickets parfaitement structurés, prêts pour les agents – sans perdre le moindre contexte.
Essai gratuit
Le trou noir de la conversation
Votre chatbot détourne 80 % des requêtes. Fantastique. Mais les 20 % restants – les problèmes complexes et de grande valeur – tombent dans un trou noir. Le transfert vers votre équipe humaine est défaillant.
1La transcription désordonnée
L'IA donne une réponse générique et l'utilisateur est frustré. Maintenant, un agent doit déterrer un mur de texte pour trouver le contexte, forçant le client à se répéter.
2La fin abrupte
Vous perdez non seulement des clients, mais vous gaspillez aussi des heures d'agents et érodez la réputation de votre marque.
Création de tickets transparente dans le chat
Lorsque IntelliChat détecte qu'un utilisateur a besoin d'un humain, il n'abandonne pas. Il transforme la conversation en un formulaire dynamique et intelligent directement dans la fenêtre de chat.
Pourquoi un formulaire ? Parce que la structure crée de la clarté.
Vos utilisateurs détaillent leurs problèmes avec précision, joignent les fichiers pertinents et fournissent tout ce dont votre équipe a besoin pour une résolution au premier contact. Vos agents peuvent commencer à résoudre, pas à interroger.
Votre relais de support sans faille
De la requête non résolue au client satisfait en quatre étapes fluides
Requête non résolue
Votre chatbot ne trouve pas de réponse spécifique ou complexe.
Formulaire intelligent déployé
L'IA présente instantanément un formulaire de ticket, pré-remplissant les détails connus de l'utilisateur.
Le ticket arrive dans votre centre de commande
Le ticket structuré apparaît dans votre tableau de bord et une notification est envoyée.
Répondre et clôturer la boucle
Votre équipe répond et l'utilisateur est informé d'un lien vers son portail de statut.
Le choix évident pour le support client
Découvrez comment IntelliChat transforme les transferts défaillants en expériences de support transparentes
Le transfert défaillant
L'IA devine l'intention de l'utilisateur.
L'utilisateur est frustré de devoir tout réexpliquer.
Un mur de texte arrive dans une boîte de réception générique.
L'agent perd du temps à copier-coller et à déchiffrer.
Le client reste dans le flou, se demandant.
Contexte perdu & désabonnement.
Le relais transparent
Un formulaire structuré capture chaque détail critique.
L'utilisateur se sent entendu, compris et maître de la situation.
Un ticket parfaitement formaté est créé.
Ticket créé automatiquement, catégorisé et assigné.
Des alertes automatiques et un portail libre-service fournissent des mises à jour.
Résolutions 40% plus rapides & clients fidèles.
Frequently Asked questions
Tout ce que vous devez savoir sur le système de billetterie IA d'IntelliChat
Quelle est la difficulté du processus d'installation ?
L'installation d'IntelliChat est incroyablement simple. Vous pouvez créer votre chatbot IA en quelques minutes, connecter vos sources de données en quelques clics et intégrer le widget sur votre site Web avec une seule ligne de code. Notre tableau de bord intuitif vous guide à chaque étape, et nous proposons une documentation complète et un support pour vous assurer une mise en route rapide.
Toute mon équipe peut-elle accéder au tableau de bord ?
Oui ! Notre système flexible de gestion d'équipe vous permet d'ajouter un nombre illimité de membres avec des rôles et des autorisations personnalisables. Vous pouvez attribuer des agents spécifiques pour traiter certains types de tickets, configurer le routage par département et fournir à chaque membre de l'équipe l'accès aux fonctionnalités dont il a besoin. Les outils de collaboration en temps réel garantissent que toute votre équipe de support peut travailler ensemble de manière transparente.
L'utilisateur a-t-il besoin d'un compte pour vérifier son ticket ?
Non. Pour une expérience sans friction, il lui suffit de l'adresse e-mail utilisée pour soumettre le ticket afin d'accéder à son portail de statut sécurisé et de voir l'historique complet des conversations. Cela élimine les barrières de création de compte tout en maintenant la sécurité et la confidentialité. Les utilisateurs reçoivent des notifications par e-mail instantanées avec des liens directs pour suivre le statut de leur ticket sans aucune étape supplémentaire.
Prêt à transformer votre service client ?
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