Création automatisée de tickets à partir du chat
Votre chatbot IA est brillant, mais il ne peut pas tout savoir. Lorsqu’il atteint un mur, ne laissez pas tomber la conversation. La billetterie IA d’IntelliChat transforme les impasses de chatbot en tickets parfaitement structurés et prêts pour l’agent, sans perdre le moindre contexte.
En tant qu’IA, je peux fournir des informations générales sur l’expédition. Pour des réglementations douanières détaillées, qui peuvent changer fréquemment, il est recommandé de consulter le site Web officiel de l’Office fédéral des douanes et de la sécurité des frontières (OFDF) de la Suisse ou de contacter un courtier en douane certifié pour garantir la conformité et éviter d’éventuels retards ou pénalités sur votre envoi.
Le problème : le trou noir de la conversation
Votre chatbot détourne 80 % des requêtes. Fantastique. Mais les 20 % restants, les problèmes complexes et de grande valeur, tombent dans un trou noir. Le transfert vers votre équipe humaine est défaillant.
La transcription désordonnée : L’IA donne une réponse générique et l’utilisateur est frustré. Maintenant, un agent doit déterrer une muraille de texte pour trouver le contexte, obligeant le client à se répéter.
La fin abrupte : Vous ne perdez pas seulement des clients ; vous brûlez des heures d’agents et érodez la réputation de votre marque.
La solution : création de tickets transparente dans le chat
Lorsque IntelliChat détecte qu’un utilisateur a besoin d’un humain, il n’abandonne pas. Il transforme la conversation en un formulaire dynamique et intelligent directement dans la fenêtre de chat.
Pourquoi un formulaire ? Parce que la structure crée de la clarté. Vos utilisateurs détaillent leurs problèmes avec précision, joignent les fichiers pertinents et fournissent tout ce dont votre équipe a besoin pour obtenir une résolution dès le premier contact. Vos agents peuvent commencer à résoudre, pas à interroger.
Votre relais de support impeccable
Requête non résolue
Votre chatbot ne trouve pas de réponse spécifique ou complexe.
Formulaire intelligent déployé
L’IA présente instantanément un formulaire de ticket, pré-remplissant les détails connus de l’utilisateur.
Le ticket atterrit dans votre centre de commandement
Le ticket structuré apparaît dans votre tableau de bord et une notification est envoyée.
Répondre et boucler la boucle
Votre équipe répond et l’utilisateur est informé avec un lien vers son portail de statut.
Votre centre de commandement de support tout-en-un
Ce n’est pas juste un formulaire. C’est une boucle de support complète et autonome, conçue pour la clarté et la rapidité, où chaque ticket a un foyer.
Billets
L’ancienne méthode (La transmission défaillante)
La méthode IntelliChat (Le relais transparent)
Arrêtez de perdre des clients lors de la transmission.
Arrêtez de rafistoler votre chatbot avec des solutions de contournement désordonnées. Créez un moteur de support véritablement transparent qui ravit les clients et responsabilise votre équipe.
Commencez votre essai gratuit de 15 joursQuestions fréquemment posées
C’est une activation en un clic. Activez simplement le ticketing IA dans vos paramètres IntelliChat et saisissez l’adresse e-mail de notification de support souhaitée. Cela fonctionne instantanément, dès la sortie de la boîte.
Oui. Vous pouvez inviter un nombre illimité de membres de votre équipe à votre compte IntelliChat en tant qu’agents ou administrateurs, afin que les bonnes personnes puissent consulter, se voir attribuer et répondre aux tickets.
Non. Pour une expérience sans friction, il suffit de l’adresse e-mail qu’ils ont utilisée pour soumettre le ticket afin d’accéder à leur portail de statut sécurisé et de voir l’historique complet des conversations.