Creación Automatizada de Tickets
del Chat
Tu chatbot de IA es brillante, pero no puede saberlo todo. Cuando se topa con un obstáculo, no abandones la conversación. La IA de Ticketing de IntelliChat convierte los callejones sin salida del chatbot en tickets perfectamente estructurados y listos para el agente, sin perder ni una pizca de contexto.
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El Agujero Negro de la Conversación
Tu chatbot desvía el 80% de las consultas. Fantástico. Pero el otro 20%, los problemas complejos y de alto valor, están cayendo en un agujero negro. La transferencia a tu equipo humano está rota.
1La Transcripción Desordenada
La IA da una respuesta genérica y el usuario se frustra. Ahora un agente tiene que excavar en una pared de texto para encontrar contexto, obligando al cliente a repetirse.
2El Callejón Sin Salida Abrupto
No solo estás perdiendo clientes; estás quemando horas de agente y erosionando la reputación de tu marca.
Creación de Tickets sin Interrupciones Dentro del Chat
Cuando IntelliChat detecta que un usuario necesita un humano, no se rinde. Transforma la conversación en un formulario dinámico e inteligente directamente en la ventana de chat.
¿Por qué un formulario? Porque la estructura crea claridad.
Tus usuarios detallan sus problemas con precisión, adjuntan archivos relevantes y proporcionan todo lo que tu equipo necesita para lograr la resolución en el primer contacto. Tus agentes pueden empezar a resolver, no a interrogar.
Tu Transmisión de Soporte Impecable
De consulta no resuelta a cliente satisfecho en cuatro pasos sencillos
Consulta No Resuelta
Tu chatbot no puede encontrar una respuesta específica o compleja.
Formulario Inteligente Desplegado
La IA presenta instantáneamente un formulario de ticket, pre-rellenando los detalles conocidos del usuario.
El Ticket Llega a Tu Centro de Mando
El ticket estructurado aparece en tu panel y se envía una notificación.
Responde y Cierra el Ciclo
Tu equipo responde y se notifica al usuario con un enlace a su portal de estado.
La Elección Clara para el Soporte al Cliente
Observa cómo IntelliChat transforma las transferencias rotas en experiencias de soporte fluidas
La Transferencia Rota
La IA adivina la intención del usuario.
El usuario se frustra al tener que explicarlo todo de nuevo.
Una pared de texto llega a una bandeja de entrada genérica.
El agente pierde tiempo copiando y pegando y descifrando.
El cliente se queda a oscuras, preguntándose.
Contexto perdido y abandono.
La Transmisión Fluida
Un formulario estructurado captura cada detalle crítico.
El usuario se siente escuchado, comprendido y en control.
Se crea un ticket perfectamente formateado.
Ticket creado, categorizado y asignado automáticamente.
Alertas automáticas y un portal de autoservicio proporcionan actualizaciones.
Resoluciones un 40% más rápidas y clientes leales.
Frequently Asked Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el sistema de ticketing de IA de IntelliChat
¿Qué tan difícil es el proceso de configuración?
Configurar IntelliChat es increíblemente simple. Puedes crear tu chatbot de IA en minutos, conectar tus fuentes de datos con solo unos pocos clics e incrustar el widget en tu sitio web con una sola línea de código. Nuestro panel intuitivo te guía en cada paso, y ofrecemos documentación y soporte completos para garantizar que estés funcionando rápidamente.
¿Puede todo mi equipo acceder al panel?
¡Sí! Nuestro flexible sistema de gestión de equipos te permite agregar miembros ilimitados con roles y permisos personalizables. Puedes asignar agentes específicos para manejar ciertos tipos de tickets, configurar el enrutamiento por departamentos y brindar a cada miembro del equipo acceso a las funciones que necesita. Las herramientas de colaboración en tiempo real garantizan que todo tu equipo de soporte pueda trabajar juntos sin problemas.
¿El usuario necesita una cuenta para consultar su ticket?
No. Para una experiencia sin fricciones, solo necesitan la dirección de correo electrónico que usaron para enviar el ticket para acceder a su portal de estado seguro y ver el historial completo de la conversación. Esto elimina las barreras de creación de cuentas mientras se mantiene la seguridad y la privacidad. Los usuarios reciben notificaciones instantáneas por correo electrónico con enlaces directos para rastrear el estado de su ticket sin pasos adicionales.
¿Listo para Transformar Tu Soporte al Cliente?
Únete a miles de empresas que han eliminado los agujeros negros de conversación con el sistema de ticketing de IA de IntelliChat.
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