Creación automatizada de tickets desde el chat
Tu chatbot de IA es brillante, pero no puede saberlo todo. Cuando se topa con un obstáculo, no abandones la conversación. La creación de tickets de IA de IntelliChat convierte los callejones sin salida del chatbot en tickets perfectamente estructurados y listos para el agente, ¡sin perder ningún contexto!
Como IA, puedo proporcionar información general sobre envíos. Para obtener regulaciones aduaneras detalladas, que pueden cambiar con frecuencia, se recomienda consultar el sitio web oficial de la Oficina Federal de Aduanas y Seguridad Fronteriza de Suiza (FOCBS) o ponerse en contacto con un agente de aduanas certificado para garantizar el cumplimiento y evitar posibles retrasos o sanciones en su envío.
El problema: el agujero negro de la conversación
Tu chatbot desvía el 80% de las consultas. Fantástico. Pero el otro 20%, los problemas complejos y de alto valor, están cayendo en un agujero negro. La transferencia a tu equipo humano está rota.
La transcripción desordenada: La IA da una respuesta genérica y el usuario se frustra. Ahora un agente tiene que excavar en un muro de texto para obtener contexto, obligando al cliente a repetirse.
El callejón sin salida abrupto: No solo estás perdiendo clientes; estás quemando horas de agente y erosionando la reputación de tu marca.
La solución: Creación de tickets sin interrupciones dentro del chat
Cuando IntelliChat detecta que un usuario necesita un humano, no se rinde. Transforma la conversación en un formulario dinámico e inteligente directamente en la ventana de chat.
¿Por qué un formulario? Porque la estructura crea claridad. Tus usuarios detallan sus problemas con precisión, adjuntan archivos relevantes y proporcionan todo lo que tu equipo necesita para lograr la resolución en el primer contacto. Tus agentes pueden empezar a resolver, no a interrogar.
Tu relevo de soporte impecable
Consulta no resuelta
Tu chatbot no puede encontrar una respuesta específica o compleja.
Formulario inteligente desplegado
La IA presenta instantáneamente un formulario de ticket, rellenando previamente los detalles conocidos del usuario.
El ticket llega a tu centro de mando
El ticket estructurado aparece en tu panel y se envía una notificación.
Responder y cerrar el ciclo
Tu equipo responde y se notifica al usuario con un enlace a su portal de estado.
Tu centro de mando de soporte todo en uno
Esto no es solo un formulario. Es un bucle de soporte completo y autónomo diseñado para la claridad y la velocidad, donde cada ticket tiene un hogar.
Boletos
La forma antigua (el traspaso roto)
La forma IntelliChat (el relevo perfecto)
Deja de perder clientes en el traspaso.
Deja de parchear tu chatbot con soluciones alternativas desordenadas. Crea un motor de soporte verdaderamente perfecto que deleite a los clientes y potencie a tu equipo.
Comienza tu prueba gratuita de 15 díasPreguntas frecuentes
Es una activación de un clic. Simplemente habilita la emisión de tickets con IA en la configuración de tu IntelliChat e ingresa el correo electrónico de notificación de soporte deseado. Funciona al instante, listo para usar.
Sí. Puedes invitar a miembros ilimitados de tu equipo a tu cuenta de IntelliChat como agentes o administradores, para que las personas adecuadas puedan ver, ser asignadas y responder a los tickets.
No. Para una experiencia sin fricciones, solo necesitan la dirección de correo electrónico que usaron para enviar el ticket para acceder a su portal de estado seguro y ver el historial completo de la conversación.